FAQ
- Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande depuis le lien qui vous sera envoyé après validation de votre commande.
- Comment modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande en cours en contactant, par mail, le service client à l'adresse suivante: contact@ubabili.com, en précisant bien les références de votre commande.
- Que faire quand le suivi de mon colis n'évolue plus?
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en précisant le dernier statut (et sa date) afin que l'on puisse effectuer une réclamation auprès du transporteur.
- Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu?
Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien. En effet, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail comprenant une attestation sur l'honneur de non réception de votre commande rédigée par le destinataire ( CERFA 11527-02 ) ainsi qu'une copie recto/verso de sa pièce d'identité. Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Que faire quand le suivi de mon colis indique un retour à l'expéditeur?
Si le suivi du colis indique qu'il fait retour à l'expéditeur, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Vous pouvez ensuite nous contacter par e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez un remboursement,ou si vous souhaitez un renvoi.
Dans ce dernier cas, merci de nous communiquer l'adresse complète souhaitée pour le renvoi. Si vous avez refusé par erreur le colis, ou que vous avez commis une erreur sur l'adresse de livraison, vous pourrez en demander le renvoi en vous acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.
- Comment faire pour retourner un article?
Un produit ne vous convient pas ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article (neuf, dans son emballage d'origine) qui ne vous convient pas.
Pour retourner cet article, vous pouvez enregistrer une demande de retour directement par mail à notre service client. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un accusé de réception par e-mail avec toute la marche à suivre.
Il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge.
- Comment serai-je remboursé?
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dès réception et vérification du produit retourné.
- De quelle manière le paiement est sécurisé ?
Le paiement est sécurisé et entièrement traité par la société Stripe concernant le paiement par carte bancaire, et par PayPal pour les paiements spécifiques PayPal.
Aucune donnée bancaire n'est stockée ou conservée sur le site ubabili.com
- Pourquoi mon numéro de téléphone est nécessaire lors de la commande ?
Il est nécessaire notamment dans le cadre de la livraison pour que vous puissiez être notifié et potentiellement contacté par la société de transport afin d'acheminer au mieux votre commande.